よくあるご質問

日頃お客さまより
多くいただくご質問内容を
掲載しております。

料金・プラン

個人Aプランの場合、申込月も月額基本料の請求がありますか。

オンライン入会の場合、申込月の月額基本料のご請求はありません。
翌月以降からのご請求となります。
ICカードに同封されている初期費用・月額基本料のご案内をご確認ください。

入会申し込みの際に、利用開始月を指定することはできますか。

お申込みの際に、入会年月(利用開始月)を当月か翌月のいずれかを選択できます。

個人Aプランの月額基本料2,000円は、1ヶ月間利用がなくてもかかりますか。

ご利用がない場合でもお支払いいただきます。
ご利用の予定がない月が予め分かるようであれば、前月の25日までに個人Bプラン(月額基本料:無料)への変更をおすすめします。

個人Aプランで1ヶ月間全く利用しない場合、月額基本料の2,000円を返金、翌月に繰り越しできますか。

当月の時間料金の適用となりますので、できません。また、1ヶ月の時間料金が2,000円未満でも返金ならびに翌月への繰り越しはできません。

個人Aプランと個人Bプランの違いは何ですか。

個人Aプランは月額基本料2,000円をお支払いいただきますが、2,000円分のサービス料金(無料時間料金)が含まれます。
ただし、月のご利用時間料金の合計が2,000円未満でも差額のご返金ならびに繰り越しはいたしません。
サービス料金はご利用いただいた時間料金(パック料金含む)に充当しますので、距離料金・超過料金・予約取消手数料等は別途発生します。

個人Bプランは、月額基本料が無料のため、時間料金の設定が高くなっています。(個人Aプランの1.5倍)
月のご利用が1時間30分を超えるのであれば、2,000円分のサービス料金(無料時間料金)がついている個人Aプランのほうがおトクです。
また、プラン変更は毎月行えますので、前月の25日までにPCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」より変更申請を行ってください。

料金はいつ請求されますか。

毎月、土日祝日を除く第2営業日にご請求額を決定いたします。
ご請求がある会員さまには、毎月上旬、「ご請求額確定メール」をご登録のメールアドレスに配信させていただきます。
また、ご利用明細書はPCサイトで確認できますが、郵送を希望される方は、PCサイトの「会員情報参照・変更」にて、請求書(引落案内)欄の「必要」へ変更更新をしてください。
月をまたいでのご利用料金は、返却が完了した月のご請求となります。

プラン変更をしたいのですが、どこへ連絡すればよいですか。

PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
変更するプランを選択し、「プラン変更」及び「登録」をクリックしてください。プランは1ヶ月単位での変更となります。

営業補償の一部(ノンオペレーションチャージ)は、どのような場合に請求されますか。

車両事故を起こされた時や車両にキズをつけた時になります。
また、車両の汚損・臭気(タバコ・石油類等)や異常または故障がお客様の故意または過失による場合にご請求いたします。

利用料金の他に、保険料の支払いは発生しますか。

保険料は、ご利用料金の中に含まれます。

利用料金の他に、免責補償料を支払う必要はありますか?

対人、対物、車両ともに免責0円の保険・補償額がございますので、免責補償料のお支払いは不要です。

入会・退会

入会したいのですが、入会方法を教えてください。

手続き方法は、ホームページよりお申し込みください。
※法人のお客さまで入会をご希望の方は、各エリアまでご連絡ください。

入会手続きには、何が必要ですか。

運転免許証、お支払い用のクレジットカード・学生プランでお申し込みの場合は学生証が必要です。
※クレジットカードは、JCB、VISA、マスターカード、アメリカンエキスプレスのいずれかになります。
デビットカード、Vプリカ、各種電子マネー(クレジットカード機能がないもの)はご登録いただけません。

自分名義のクレジットカードを持っていませんが、入会できますか。

ご自分名義のクレジットカードをご準備ください。デビットカード、Vプリカ、各種電子マネー(クレジットカード機能がないもの)はご登録いただけません。
但し、ご家族でお申し込みの際は、クレジットカードの名義人の方が申込者となるようお申し込みください。

入会手続きをしたのですが、ICカードが届きません。ICカードがなくても利用できますか。

利用できません。
会員証(ICカード)が届いてからご利用できます。お申し込み後、到着まで約1週間ほどかかりますので、ご了承ください。

学生プランで申し込みをしたのですが、学生でなくなった場合はどうすればよいですか。

お申し込みから5年間は学生プランでご利用いただけますが、5年後に個人プラン(個人Aプラン、個人Bプラン)のいずれかをご選択ください。

運転免許証を取得して1年未満ですが、入会できますか。

運転免許証取得年数に関わらず、どなたでもご入会いただけます。

解約したいのですが、どこへ連絡すればよいですか。

解約月の当月25日までに個人会員さまはPCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より解約申請が行えます。
なお、個人Bプランは、月額基本料が無料ですので、個人Aプランの方は個人Bプランへの変更をお勧めします。

最低契約期間はありますか。また、解約する時に違約金などは発生しますか。

最低契約期間はありません。また、解約違約金など発生しませんのでご安心ください。

休会制度はありますか。

休会制度はありません。
ご利用が著しく少なくなる、またはご利用予定がない場合は、月額基本料が無料の個人Bプランに変更することもできますので、ご検討ください。

使用方法

予約がうまくできません。

予約と予約の間隔は30分以上必要です。
前の利用者が返却されると、即時予約いただけます。

登録上の運転免許証の有効期限が切れてませんか?
PCサイトで会員ログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請を行ってください。

ハザードランプが点滅しません。

カードリーダーのランプは点灯していますか?
カードリーダーのランプ点灯方法は、スイフトの場合、運転席のドアハンドル近くにあるボタンを押してください。
他の車種の場合は、利用可能時間になると自動的にランプが点灯します。

予約した乗車時間から75分以上経ってませんか?
乗車時間を75分過ぎると、自動キャンセルされます。

他のICカードが2枚以上重なった状態で、カードリーダーにタッチしていませんか?

ドアロックが開錠されません。

ハザードランプが点滅しているクルマとは異なるクルマにICカードをタッチしていませんか?

カードリーダーのランプは点灯していますか?
カードリーダーのランプ点灯方法は、スイフトの場合、運転席のドアハンドル近くにあるボタンを押してください。
他の車種の場合は、利用可能時間になると自動的にランプが点灯します。

予約した乗車時間から75分以上経ってませんか?
乗車時間を75分過ぎると、自動キャンセルされます。

他のICカードが2枚以上重なった状態で、カードリーダーにタッチしていませんか?

エンジンがかかりません。

ハンドルロックがかかっていないか、確認してください。
また、シフトレバーがP(パーキング)の位置にあるか確認してください。

カーナビの操作ができません。

パーキングブレーキはかかっていますか?

シフトレバーはP(パーキング)の位置にありますか?

エンジンキーが抜けません。

シフトレバーはP(パーキング)の位置にありますか?

エンジンスターターは「LOCK」の位置にありますか?
「START」や「ACC」「ON」の位置ではエンジンキーは抜けません。

モニターに「返却できません」と表示されます。

お手数ですが、オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)へご連絡ください。

返却時、ICカードをタッチしても、ドアロックがかかりません。

半ドアになっていませんか?ドアおよびトランクの開閉をもう一度行い、すべてのドアが閉まっていることを確認してください。

再度、キーボックス用キーを「貸出」に回してから「返却」に回し、もう一度ICカードをカードリーダーにタッチしてください。

通信状況が悪く、返却(ドアロックの施錠)ができない場合は、オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)へご連絡ください。

返却後、忘れ物やライトの消し忘れに気づきました。

返却後5分以内であれば、カードリーダーにICカードをタッチしてドアロックを開錠/施錠できます。
返却後5分以上経過した場合は、車両におこしいただく前に会員さまご自身で15分間の予約いただき、通常の貸出~返却の手続き(走行禁止)をして忘れ物回収等をお願いいたします。
その後、忘れ物回収等で15分の予約・利用を行った旨を問合せ受付センターにご連絡ください。翌月の1日までに15分間分の料金を割引処理させていただきます。
尚、一度の貸出で複数回の確認や、15分を越える予約・利用はご遠慮ください。
ライトの消し忘れ等は、クルマのバッテリーがあがる可能性がありますので、返却時には十分ご注意ください。

利用中にドライバーを交代してもよいですか。

予約時のドライバーと同じ契約内の会員さまであれば、交代しても構いません。
会員登録されていない方や、予約時のドライバーと異なる契約の会員さまは運転しないでください。
交代が禁止されている方が運転して事故や故障等が発生した場合、保険および補償は適用されません。

予約・延長・キャンセル

予約は何日前、または何時間前からできますか。

ご利用直前から2週間先まで予約できます。

利用時間に制限はありますか。

最長4日間までご利用できます。

予約時に車の種類や色は選べますか。

ご利用されるステーションに配備の車種よりお選びいただけますが、色のご指定はできません。

予約の変更・取消はどうしたらよいですか。

乗車時間前までにPCサイト、モバイルサイト、アプリにて予約の変更ができます。
但し、取消については、乗車時間の1時間前から、予約取消手数料(予約された時間料金の50%)が発生します。

乗車時間に遅れる場合は、どうしたらよいですか。また、料金はどうなりますか。

予約した乗車時間前までにPCサイト、モバイルサイト、アプリにて予約の変更を行ってください。
料金は、予約した乗車時間より課金となります。
また、予約した乗車時間から75分過ぎると、自動キャンセルとなり予約取消手数料が発生しますのでご注意ください。

予約完了のメールが届かないのですが、予約はされていますか。

予約直後にメールは届きません。
予約した乗車時間の約1時間前に乗車時間通知メールが届きます。
※メールアドレスが登録されている方のみ
また、直前(1時間未満)の予約の場合は、乗車時間通知メールはお送りしませんので、ご自身で予約状況をご確認ください。

返車時間に遅れる場合は、どうしたらよいですか。料金はどうなりますか

止むを得ず予約時間内にご返却が出来ない場合は、モバイルサイト、アプリ、カーナビより返却時間前までに延長手続きをしてください。
返却時間を過ぎるとご自身での延長手続きができず超過料金(通常の時間料金の倍額)が発生します。
万が一、返却時間を過ぎた場合は、オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)へご連絡ください。

返車時間より早く返却したのですが、料金の払い戻しはできますか。

返車時間より早く返却された場合でも、予約された分の時間料金を課金いたしますので、払い戻しはできません。

ステーション・車両

給油はどこですればよいですか。

全国のENEOS、コスモ石油、昭和シェル石油のガソリンスタンドで給油できます。
地域によっては、ENEOS、コスモ石油、昭和シェル石油の系列店であっても、給油カード(AMSカード)がご利用いただけないガソリンスタンドが若干ありますので、給油前にカードをガソリンスタンドスタッフに提示し、使えることをご確認の上、給油してください。
ガソリンスタンドの詳細情報は、スマホ用アプリ「カーシェアマップforオリックスカーシェア」で検索可能です。

給油するとメリットがありますか?

ご利用中に給油いただいたお客様に、15分相当額の割引をさせていただきます。
返却日の翌日までに申請ください。パソコン、スマートフォン、お電話にて申請いただけます。

指定したステーションへ乗り捨てはできますか。

オリックスカーシェアは、乗り捨てができません。貸出されたステーションへ返却してください。

利用中にステーションに自転車(バイク)を停めてもよいですか。

ステーションには、駐輪場はありませんので、自転車(バイク)でのご来場はお控えください。
また、ステーション車枠への駐輪もご遠慮ください。

スタッドレスタイヤは装着していますか。

岐阜と京都の一部のクルマ以外は、スタッドレスタイヤを装着していません。

カーナビやETC車載器は搭載されていますか。

カーナビとETC車載器は搭載しております。
ETCをご利用の場合は、会員さまご自身でETCカードをご用意ください。

子ども用シートは搭載されていますか。

ジュニアシートが全車へ搭載されています。

ジュニアシート適用条件

  • 年齢のめやす3歳頃~10歳頃
  • 体重のめやす15~36kg
  • 身長のめやす100~138cm

チャイルドシートは、会員さまご自身でご用意いただきますようお願いします。
※装着不具合によるケガ等については、当社では一切責任を負いかねます。

CDプレイヤーなど、音楽視聴機器は搭載されていますか。

全車CDプレイヤーが設置されています。
また、外部入力としてFMトランスミッターもしくはAUXプラグ(USBポート)を全車配備しております。
※FMトランスミッターもしくはAUXプラグ(USBポート)をご指定いただくことはできません。
※AUXプラグをご使用の場合、3.5mmステレオミニプラグが別途必要です。
※USBポートは、機器専用のUSBケーブルを接続いただくことで音楽再生と充電が可能となります。
(詳しくはご使用になる音楽再生機器の取扱説明書をご確認ください)

車内は禁煙ですか。

禁煙です。

ペットを車に乗せてもいいですか。

申し訳ございませんが、全てのペット(動物)につきまして乗車をご遠慮いただいております。
ケージに入れての乗車もご遠慮いただいておりますのでご了承ください。

灯油を運んでもいいですか。

灯油の持込はご遠慮ください。

故障・事故・トラブル

乗車前に車両にキズや凹みを発見したらどうしたらよいですか。

必ずオリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)にご連絡ください。
ご連絡がない場合は、車両に損傷を与えた会員さまの特定ができません。

利用中にタイヤのパンク、バッテリー上がりなど、使用できなくなった場合、どうすればよいですか。

オリックスカーシェア事故トラブル専用窓口(0120-094-024)へご連絡ください。クルマが動かない場合は、レッカー車の手配をします。
※タイヤのパンク、バースト、ホイールキャップの紛失・破損は、原則会員さまのご負担となります。

利用中に交通事故を起こしたり、クルマをキズつけた場合どうすればよいですか。

安全確保・人命救助をし、119番にご連絡ください。その後、110番(警察)およびオリックスカーシェア事故トラブル専用窓口(0120-094-024)にご連絡ください。

前の利用者が連絡なく延長をする等で、利用する予定のステーションに車両がない場合はどうなりますか?

ステーション内の他の車両や近隣のステーションへの車両振替をお願いするケースがございます。
他利用者のご迷惑にならないように、返却予定時間までに返却するようにお願いいたします。

契約内容変更

自宅住所、送付先住所、メールアドレス、パスワードの変更方法

PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
変更受付したサンキューメールが登録のメールアドレスに送信されたら、変更登録が完了しております。

パスワードを忘れてしまった

ご本人さまより、オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)へご連絡ください。

プラン変更

PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
変更するプランを選択し、「プラン変更」及び「登録」をクリックしてください。プランは1ヶ月単位での変更となります。

クレジットカード情報の変更

PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
新しいクレジットカード情報がクレジット会社に照会できましたら、登録いただいているメールアドレスにいつの請求分から変更となる旨の案内が送られます。
照会に多少の日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。
※カードのご名義は、申込者ご本人の方に限ります。
※カードの有効期限切れで、新しいカードがお手元に届いた際もお手続きいただきますようお願いします。
※デビットカード、Vプリカ、各種電子マネー(クレジットカード機能がないもの)はご登録いただけません

クレジットカードの有効期限が切れ新しいカードに更新されたとき

クレジットカード情報の変更手続きをお願いします。
新しいクレジットカード情報がクレジット会社に照会できましたら、登録いただいているメールアドレスに変更手続き完了の案内が送られます。
照会に多少の日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。

運転免許証の更新手続きや再発行したときに届出は必要ですか。

運転免許証が新しいものになりましたら、オリックスカーシェアの運転免許証登録情報の変更申請も行ってください。
PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
同時に運転免許証の表面と裏面の画像のアップロードもしくはコピーの郵送が必要です。
運転免許証の画像(コピー)で変更内容の確認が取れましたら、登録いただいているメールアドレスに変更手続き完了の案内が送られます。
変更内容の確認に多少の日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。
※登録上の運転免許証の有効期限が切れているとクルマを予約することができませんので、早めの変更手続きをお願いします。
※運転免許証画像(コピー)郵送について
プリンターの環境をお持ちの方は、運転免許証の画像登録画面で「免許証郵送」を選択いただき、運転免許証添付用紙をダウンロードし、ご郵送ください。
プリンターの環境をお持ちでない方やスマートフォンで画像アップができない方は、「免許証郵送」を選択し、申請を完了させていただければ、後日ご登録のメールアドレスへ郵送対応の連絡先をご案内させていただきます。

登録運転者を追加したい

申込者と運転免許証の住所が同じ方であれば追加登録が可能です。
「会員ログイン」ボタンよりログインしていただき、会員様限定情報ページ内の「各種変更・申請手続き」をご覧ください。

ICカードを紛失してしまいました。再発行できますか?

「会員ログイン」ボタンよりログインしていただき、会員様限定情報ページ内の「各種変更・申請手続き」をご覧ください。

PASMO や STACIA PiTaPa をオリックスカーシェアのICカードとして使用できますか?

ご利用いただけます。PASMO や STACIA PiTaPa を管理ステーションまでご持参いただければ、オリックスカーシェア用ICカードとして、ご利用いただけるよう登録いたします。(登録手数料は無料です)ただし、カーシェアリング専用のICカードは原則お一人1枚発行させていただきます。

結婚などで氏名が変わった時ときの手続き方法を教えてください。

運転免許証上の氏名変更手続きが終わりましたら、免許証の両面(表裏)コピーと変更申込書をご送付ください。送付方法は、「会員ログイン」ボタンよりログインしていただき、会員様限定情報ページ内の「各種変更・申請手続き」をご覧ください。

プライムステージプログラム

個人Bプラン会員は、プライムステージプログラムの優待は受けられますか?

プライムステージプログラムの優待は「個人Aプラン」会員さま限定となります。
「個人Aプラン」としての判定は毎年3月と9月に行いますので、その月が個人Aプランであれば、他の月が個人Bプランであっても対象となります。
ポイント換算は、個人Bプランの請求金額についてもポイントが加算されます。

学生プラン会員は、プライムステージプログラムの優待は受けられますか?

プライムステージプログラムの優待は「個人Aプラン」会員さま限定となります。
学生プランの方は、WEBでプランの変更ができませんので、問合せ受付センター(03-5958-3012 平日9:00~17:00)へご連絡の上、個人Aプランへ変更してください。
但し、一旦個人Aプランに変更されますと学生プランには戻すことができませんのでご留意ください。

現在のプラン情報を確認するにはどうすればいいですか?プランを変更するには?

PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面よりプラン内容を確認、変更することができます。

メールマガジンの配信登録がされているか確認するにはどうすればいいですか?配信希望に変更するには?

PCサイトでログイン後、「会員情報参照・変更」画面よりプラン内容を確認、変更することができます。
スマートフォンサイトの場合、「クルマを予約する」画面からログイン後、「6.メールアドレス」で内容を確認、変更することができます。

優待期間終了後のプランはどうなりますか?

次回の獲得ポイントに応じて、個人Aプラン内でのステージが変更になります。
ブロンズステージ、プラチナステージの方で、個人Bプランへの変更をご希望される場合は、優待期間終了月の当月25日までにオリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012 平日9:00~17:00)までご連絡ください。

月額基本料のみの請求の場合でもポイント換算されますか?

1円=1ポイントでポイント換算されます。

個人Bプランとして請求されたものはポイント換算されますか?

ポイント換算されます。
但し、「個人Aプラン」としての判定月(毎年3月と9月)に個人Bプランとなっている方は、30,000ポイント以上獲得していても「プライムステージプログラム」の優待対象外となりますのでご注意ください。

請求された金額とポイント数が合いません。どうしてでしょうか?

ノンオペレーションチャージ(NOC)、無断延長料金、駐車違反金はポイント換算対象外となります。

(家族登録がある会員)家族が利用した料金もポイント換算されますか?

家族分もポイント換算され、主契約者にポイントが付与されます。
優待についても、家族が利用した際も適用されます。

30,000ポイント以上獲得したのに優待が適用されていません。どうしてでしょうか?

以下の場合は、優待対象外となります。

  • 「個人Aプラン」判定月(毎年3月と9月)が個人Bプランもしくは学生プランとなっていた。
  • メールマガジン(情報メール)配信を「希望しない」と登録している。
  • ポイント集計の期間中に車両事故を起こした。
  • クレジットの支払いが滞ったことがある。
  • 無断延長、喫煙、駐車違反時に警察署へ出頭しない など利用ルールを守らなかったことがある。

お心当たりがない方は、お手数ですがオリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012 平日9:00~17:00)までお問い合わせください。

ゴールド/プラチナステージ優待内容の距離料金無料は延長した場合も対象になりますか?

以下の場合は、優待対象外となります。

プラチナステージで、スタンダードクラスを利用した場合

プラチナステージで夜間パックを利用した際の距離料金も無料ですか?

夜間パックを選択された際は、距離料金は無料になりません。
ご利用方法によっては、利用料金が高くなる可能性がありますので、ご注意ください。

プラチナステージで、スタンダードクラスを利用した場合
ゴールド/プラチナ優待内容の距離料金の割引きはいつ反映しますか?

ご利用月翌月第1営業日に一括処理いたします。
返却時の利用料金には距離料金が課金されていますが、翌月に割引処理いたします。

プラチナステージ優待内容の夜間パックの時間料金無料は全車種が対象ですか?

ミニバン含む7人乗り以上の車種(フリード・セレナ・ステップワゴンetc)は対象外となります。

月をまたいで利用した場合は、どちらの月のプランが適用になりますか?

返却日の月のプランが適用されます。

ご利用ガイドブックも公開しております。

PDF : 15.5MB

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