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使用方法
- Q ログインできません。
- メールアドレスやパスワードが間違っていないかお確かめください。（半角・大文字、ハイフンなどの入力を再度ご確認ください）
- Q 予約がうまくできません。
-
下記内容に該当するケースが多くございます。ご確認ください。
例
・予約の間隔が30分間以上空いていない。
（前の利用者が返却されると、即時予約いただけます。）
・ステーションの営業時間外の予約となっている。
・車両の貸出停止情報などが入っている。
・ご本人の登録情報に不備（免許証有効期限・クレジットカード有効性・料金プランなど）がある。
・お支払いいただいていない請求がある。
- Q ドアロックが解錠されません。
-
下記内容に該当するケースが多くございます。ご確認ください。
例
・予約時間が異なる。（予約の15分前から予約終了時間まで解錠可能）
・予約した車両と異なる。（ナンバープレートをご確認ください）
・カードタッチの場合：登録していないカードをタッチしている。またはICカードが2枚以上重なった状態で、カードリーダーにタッチしている。
・アプリ・Web解錠の場合：携帯電話の位置情報が有効になっていない。（車両、ステーション、との位置情報を確認しています）
- Q エンジンがかかりません。
-
下記内容に該当するケースが多くございます。ご確認ください。
例
・キーBOXから、運転キーを取り出していない。
・車両エンジンがかかる条件が整っていない。（詳細は車内より車種別マニュアルをご確認ください）
- Q カーナビの操作ができません。
- ご走行中は、操作できません。停車してからの操作をお願いいたします。
- Q 給油はどこですればよいですか。
-
全国のENEOS、COSMO、apollostationのガソリンスタンドで給油できます。
地域によっては、ENEOS、COSMO、apollostationの系列店であっても、給油カード（AMSカード）がご利用いただけないガソリンスタンドが若干ありますので、給油前にカードをガソリンスタンドスタッフに提示し、使えることをご確認の上、給油してください。
アプリ・予約Webからも利用可能なガソリンスタンドの検索が可能です。
- Q 給油する必要はありますか。
- 燃料が1/3以下になったら、サンバイザーケース（運転席頭上）内の給油カード（AMSカード）にて、給油（レギュラーガソリン）にご協力ください。
- Q 給油した事による特典はありますか。
-
ご利用中に給油いただいたお客さまに、15分相当額の割引をさせていただきます。
返却日の翌日までに「返却完了メール」「利用詳細」などのリンクから申請してください。
申請をいただいても下記の場合は割引対象外となります。その際、個別のご連絡は行っておりませんのでご了承ください。
【割引適用外】
1）最大時間料金適用のご予約・利用（延長時間含む）
2）夜間パックのご予約・利用
- Q 給油する際の油種はなんですか。
- 全てレギュラーガソリンです。（念のため、給油口付近の表示をご確認ください。）
- Q 返却手続き（施錠）がうまくできません。
-
下記内容に該当するケースが多くございます。ご確認ください。
例
・運転キーをキーBOXに戻していない。
・車両のエンジンがかかったままになっている。
・ドアが開いている。
・貸出時と異なるステーションで返却している。
上記でも解消しない場合は、お手数ですが、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）へご連絡ください。
- Q 返却後、忘れ物やライトの消し忘れに気づきました。
-
返却後5分以内であれば、カードリーダーに登録済みのカード・端末をタッチしてドアロックを解錠/施錠できます。
返却後5分以上経過した場合は、車両におこしいただく前に会員さまご自身で15分間の予約いただき、予約開始15分前から予約開始時間までの時間内で通常の貸出～返却の手続き（キーボックスからの鍵の抜差し）をして忘れ物回収などをお願いいたします。
※走行された場合は、通常料金を課金いたします。
- Q 忘れ物を自分では取りに行けない場合はどうすればよいですか？
- 当社にて回収いたしますので、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。別途回収費用としてペナルティ料金+実費が発生いたします。
- Q 利用中にドライバーを交代してもよいですか？
-
同乗者がオリックスカーシェア会員さまであれば、ドライバーの交代が可能です。保険・補償も適用されますが、事故などが発生した場合の責任は予約された会員さまが負うことになりますので、ご注意ください。
※万が一、会員登録していない方が運転して事故や故障などが発生した場合、保険および補償が適用されません。
- Q 電気自動車利用中にステーション以外の外出先で充電する必要があった場合は、どのように充電すればよいですか？またその際の充電費用の負担はどうなりますか？
- 車載されている充電用カードを使用することで、会員さまのご負担なく充電をすることが可能です。充電している時間も利用時間に含まれます。
- Q ICカード以外での貸出・返却手続きが可能ですか？
- ICカード（交通系IC、スマホ内蔵IC、運転免許証IC）に加え、アプリ・Webからの解錠／施錠手続きも可能です。
- Q 駅レンタカー・セルフとは何ですか？
-
駅レンタカー・セルフはJR東日本レンタリース株式会社が提供するカーシェアリングサービスです。
オリックスカーシェアとは、運営事業者やブランドが異なる別のサービスです。
オリックスカーシェアのアプリ・Webサイトから、駅レンタカー・セルフの車両も予約・利用できます。
- Q スマートフォンアプリのインストールができません
-
推奨環境は以下の通りとなります。
■ iOS: Ver.17以降
■ android: Ver.14以降
ダウンロードについてはこちらをご覧ください。
- Q 【新サービス関連】新しいオリックスカーシェア（個人会員さま）のご利用ガイド
-
新しいオリックスカーシェア（個人会員さま）のはじめかた
新サービスの会員登録方法やご利用方法については、 以下のカテゴリよりご確認ください。
① 新規入会・移行会員の方
PDF
新しいオリックスカーシェア（個人会員さま）の はじめかた
② クルマの乗り方（新車載器・旧車載器）
PDF
新しいオリックスカーシェア_クルマの乗り方（車載器別）
- Q 【新サービス関連】移行に関するFAQまとめ
-
移行に関するFAQについて
移行手続きや新サービスのFAQについては、 以下のカテゴリよりご確認ください。
① アップデート・移行手続き
PDF
1_アップデート・移行手続き_FAQ
② 家族会員・会員情報
PDF
2_家族会員_会員情報_FAQ
③ 予約・移行時の注意事項
PDF
3_予約_移行時の注意事項_FAQ
④ アップデート手続きで困ったとき
PDF
4_アップデート手続きで困ったとき_FAQ
⑤ 特典・キャンペーン
PDF
5_特典_キャンペーン__FAQ
⑥ 利用開始後の使い方
PDF
6_利用開始後の使い方_FAQ
⑦ 新料金体系
PDF
7_新料金体系_FAQ
- Q 【新サービス関連】SMS認証コードが届かない原因は何ですか？
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■詳細
当サービス側では通常どおりSMS（認証コード）は送信されていますが、 以下のような理由により、スマートフォン側で受信がブロックされているケースが多く見受けられます。 また、受信自体はできているものの、別フォルダへ振り分けられている場合もあります。
■確認いただきたいポイント
以下の項目をご確認ください。- 迷惑SMS（スパム）対策設定が有効になっていないか
- SMSの受信拒否・フィルタ設定が厳しくなっていないか
- 通信キャリア側の迷惑メール対策設定
- 特定の条件（海外番号・英数字発信など）による自動ブロック
■迷惑メッセージフォルダの確認
SMSが届いていないのではなく、「迷惑メッセージ」等のフォルダに自動振り分けされている場合があります。 ・iPhone／Androidともに該当のフォルダがあります ・「不明な差出人」「フィルタ済みメッセージ」などに分類されているケースがあります ・実際に、迷惑メッセージフォルダに振り分けられていた事例も確認されています 一度、メッセージアプリ内の各フォルダをご確認ください
【各キャリアの設定方法】
■補足
設定変更後は、再度SMS認証コードの発行をお試しください。 それでも届かない場合は、電波状況や端末の再起動もあわせてご確認ください。
