Download the app アプリのダウンロードはこちら
故障・事故・トラブル
- Q 乗車前に車両にキズや凹みを発見したらどうしたらよいですか？
- ログイン後ページ「予約一覧」「予約詳細」画面下部リンク「車両傷チェック報告」フォームより申請をお願いいたします。ご連絡がない場合は、車両に損傷を与えた会員さまの特定ができません。
- Q 利用中にタイヤのパンク、バッテリー上がりなど、使用できなくなった場合、どうすればよいですか？
- オリックスカーシェア事故トラブル専用窓口（0120-094-024）へご連絡ください。クルマが動かない場合は、レッカー車の手配をします。 ※タイヤのパンク、バースト、ホイールキャップの紛失・破損は、原則会員さまのご負担となります。 ※「安心パック」ご加入の場合は、損傷タイヤの修理代またはタイヤ代が無償となります。
- Q 利用中に交通事故を起こしたり、クルマをキズつけた場合どうすればよいですか？
-
安全確保・人命救助をし、119番にご連絡ください。その後、110番（警察）およびオリックスカーシェア事故トラブル専用窓口（0120-094-024）にご連絡ください。
保険・補償額を限度として修理できますが、ノンオペレーションチャージ（営業補償の一部）として、損害の状況にかかわらず、自走して返却予定のステーションに返却した場合2万円、自走不可能な場合5万円が発生します。高速道路上の場合は、119番をした後に後続車への合図（ハザードランプ・停止表示板・発炎筒）をしてください。また、保険の適用を受けない車両の原状回復や当社の緊急出動、車両移動につきましてはペナルティ料金を申し受けます。
詳細はこちらをご覧ください。
- Q 飲み物などで車内を汚してしまった場合どうすればよいですか？
-
オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。車内の汚損につきましては、原因や状態により8,000円から50,000円のペナルティ料金が発生する場合がございます。
詳細はこちらをご覧ください。
- Q 定期駐車券（パスカード）で出庫できない場合はどうすればよいですか？
- オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。
- Q 定期駐車券（パスカード）で入出庫する駐車場で、誤って一般の駐車券をとってしまった場合はどうすればよいですか？
- オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。10,000円のペナルティ料金が発生する場合がございます。
- Q 定期駐車券（パスカード）や給油カード（AMSカード）を紛失してしまった場合どうすればよいですか？
- オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。20,000円のペナルティ料金が発生する場合がございます。
- Q 前の利用者が連絡なく延長をするなどで、利用する予定のステーションに車両がない場合はどうなりますか？
- オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）にご連絡ください。ステーション内のほかの車両や近隣のステーションへの車両振替をお願いするケースがございます。
- Q 違法駐車をした場合はどうしたらよいですか？
-
以下の手続きをお願いいたします。
期日までに駐車違反の反則金の納付が確認できない場合、違約金として25,000円を当社にお支払いいただきます。
※違約金発生の場合は、入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。
①管轄の警察署に出頭してください。
（管轄の警察署は、車両に貼られる違反シールなどに記載されています。出頭先がわからない場合は各ユニットまでお問い合わせください。）
②各ユニットに出頭した旨をご連絡ください。
③警察署指定の金融機関（郵便局、銀行など）で反則金を納付ください。
④「交通反則告知書」および領収日付のある「納付書・領収書等」の書類を各ユニットまでFAXしてください。
・東日本ユニット：管轄エリア（北海道、沖縄を含む下記以外）
TEL.03-5879-7401 FAX.03-5879-7403
・西日本ユニット：管轄エリア（愛知、岐阜、三重）
TEL.052-218-0385 FAX.052-201-8060
