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予約・延長・キャンセル
- Q 予約は何日前、または何時間前からできますか？
- ご利用直前から31日先まで予約が可能です。
- Q 予約は何分前から利用できますか？
- 予約開始時間の15分前から貸出できます。この15分間は非課金となります。
- Q 利用時間に制限はありますか？
- 最長4日間までご利用が可能です。
- Q 予約時に車の種類や色は選べますか？
- ご利用されるステーションに配備の車種よりお選びいただけますが、色のご指定はできません。
- Q 予約の変更・キャンセルはどうしたらよいですか？
- 予約開始時間前までにアプリ、Webサイトにて予約の変更ができます。予約開始時間までは無料でキャンセルが可能です。 予約開始時間を経過した後のキャンセルは、予約時間に応じてキャンセル料金が発生します。詳しくは料金詳細をご確認ください。
- Q 予約開始時間に遅れる場合は、どうしたらよいですか。また、料金はどうなりますか？
- 予約開始時間前までにアプリ、Webサイトにて予約の変更を行ってください。料金は、利用開始時間に関わらず、予約した開始時間より課金となります。
- Q 予約開始前にリマインド通知はありますか？
- 予約開始30分前に予約開始日時のお知らせが届きます。直前の予約（30分未満）の場合は、お知らせを省略させていただいておりますので、ご自身で予約状況をご確認ください。
- Q 予約終了時間に遅れる場合は、どうしたらよいですか。料金はどうなりますか？
- 止むを得ず予約時間内にご返却が出来ない場合は、アプリ、Webサイトより予約終了時間前までに延長手続きをしてください。 予約終了時間までに延長手続きした場合、延長分は超過料金（通常の時間料金の倍額）ではなく、通常の時間料金で課金いたします。 予約終了時間を過ぎるとご自身での延長手続きができず超過料金（通常の時間料金の倍額）が発生します。 万が一、予約終了時間を過ぎた場合は、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）へご連絡ください。
- Q 予約終了時間より早く返却した場合の料金はどうなりますか？
- 6時間以内のご予約・利用の場合、予約開始時間から返却した時間までが課金対象になります。６時間を超えるご予約・利用の場合は、予約終了時間より早く返却された場合でも、予約された分の時間料金全てが課金対象となります。
- Q 予約が取れない場合は、クルマを配車してくれますか？
- 配車サービスはしておりません。31日前からご予約可能ですので、早めにご予約いただくことをおすすめしております。また、稼動状況により増車や近隣へのステーション新設を検討いたします。
- Q 夜間パックとは何ですか？
- 18時から翌朝9時までの時間でおトクにお使いいただけるパック料金となります。18時から翌朝9時までの時間内で予約が可能です。条件によっては通常予約の方がお安くなるケースもございますので、ご注意ください。
- Q 予約を利用しなかった場合はどうなりますか？
- 予約時間経過時に予約キャンセルとなり、予約時間分のキャンセル料金が発生いたします。
- Q 安心パックの加入はどうすればいいですか？
- ご予約の都度ご選択が可能で、安心パックへのご加入いただけます。料金は24時間毎の課金となります。
- Q オプション（夜間パック・安心パック）の変更は可能ですか？
- 予約開始時間前までは変更可能です。予約開始時間以降は、変更はできません。
