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入会・退会
- Q 入会手続きには、何が必要ですか？
-
【個人のお客さま】
運転免許証、クレジットカード（クレジットカード決済の場合）
※クレジットカードは、JCB、VISA、Master Card、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubのいずれかになります。デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーはご登録いただけません。
【法人のお客さま】
法人番号、企業情報、お引き落とし口座情報（口座振替の場合）、クレジットカード（クレジットカード決済の場合）
※クレジットカードは、JCB、VISA、Master Card、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubのいずれかになります。デビットカード、Vプリカ、各種電子マネーはご登録いただけません。
- Q 自分名義のクレジットカードを持っていませんが、入会できますか？
- ご自分名義のクレジットカードのご登録がないと入会いただけません。ご家族でお申し込みの際は、クレジットカードの名義人の方が申込者となるようお申し込みください。
- Q 入会手続きをしたのですが、いつから利用できますか？
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【個人のお客さま】
入会手続き完了後、即時ご利用が可能です。
※入会にあたりましては審査がありますので、一定のお時間をいただく場合がございます。
【法人のお客さま】
当社にて審査完了後入会完了メールをお送りいたします。メール受領後即時ご利用が可能です。
- Q 子どもが運転免許を取得したので、利用できるようにしたい場合はどうすればいいですか？
- ログイン後ページ「利用者管理」から運転者の追加登録が可能です。同一住所にお住まいのご家族を登録できます。 詳細はこちらをご確認ください。
- Q 運転免許証を取得して1年未満ですが、入会できますか？
- 運転免許証取得年数に関わらず、どなたでもご入会いただけます。
- Q 解約したいのですが、手続きはどのようにすればよいですか？
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【個人のお客さま】ログイン後ページにてお手続きいただけます。
【法人のお客さま】クレジットカード決済の場合は、ログイン後ページにてお手続きいただけます。その他のお支払い方法の場合はフォームよりお申込みください。
詳細はこちらをご確認ください。
- Q 最低契約期間はありますか？また、解約する時に違約金などは発生しますか？
- 最低契約期間はございません。また、解約違約金など発生しませんのでご安心ください。
- Q 休会制度はありますか？
- 休会制度はございません。
- Q 自身が所有するカードなどが登録できますか？
- FeliCaの「交通系 IC カード」または「スマホ（FeliCa内蔵）」であればご登録が可能です。 詳細は、こちらをご覧ください。
- Q 利用開始月を選択することができますか？
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即日利用が可能な為、利用開始月のご選択できません。
※入会にあたりましては審査がありますので、一定のお時間をいただく場合がございます。
- Q 退会月を選択することができますか？
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退会月のご選択できません。申請いただいた日にご退会となります。
※月額基本料の日割り計算（返金）などはございません。
- Q マイナ免許証での入会はできますか？
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ご入会可能ですが、マイナンバーカードと一体型運転免許証の場合は、通常入会とは別のお手続きが必要となります。
※マイナ免許証でのおクルマ解錠／施錠お手続きはできませんのでご注意ください。お手続き方法詳細はこちらをご覧ください。
- Q クレジットカードの登録（支払情報）を変更したい
- ログイン後ページ「クレジットカード情報」項目よりご変更いただけます。
- Q 退会手続きについて、教えてください。
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ログイン後ページ「退会手続き」より手続きが可能です。以下の場合は退会手続きはできませんので、事前にご確認ください。
・予約もしくは利用中の車両がある場合。
・未払いの料金がある場合。
また、退会後は９０日間は再入会できませんので、ご注意ください。
- Q オリックスカーシェアの入会ページになぜ駅レンタカー・セルフがでてくるのですか？
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オリックスカーシェアでは、ご利用いただけるステーションや車両の選択肢を広げ、お客様の利便性を高めるため、
駅レンタカー・セルフと連携しています。そのため、1つのアプリ・WEBサイトから、
2つのサービスの車両をまとめてご利用いただける仕組みとなっており、お申し込み時に駅レンタカー・セルフのご案内を表示しています。
- Q 駅レンタカー・セルフにも加入するとどういうことができるのですか？
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オリックスカーシェアのアプリ・Webサイトから、駅レンタカー・セルフの車両も含めて予約・利用いただけます。
表示される車両にはサービスごとに異なるアイコンが付いており、どのサービスの車両かをご確認いただけます。
- Q 駅レンタカー・セルフの規約約款になぜ同意しなくてはいけないのですか？
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駅レンタカー・セルフはJR東日本レンタリース株式会社が提供するサービスです。
そのため、駅レンタカー・セルフの車両をご利用いただくためには、同サービスの規約・約款への同意およびご入会が必要となります。
- Q まだ駅レンタカー・セルフはサービス開始前ですが、なぜ規約への同意が必要なのですか？
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駅レンタカー・セルフのサービス開始後に円滑にご利用いただくため、
あらかじめ規約への同意および入会手続きを行っていただく必要があります。
- Q 【新サービス関連】現在の会員プランは移行後どうなりますか？
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既存会員様のプランは、移行後「移行会員限定プラン」として引き継がれます。
■詳細
以下の対象プランをご利用中の会員様は、移行後に「移行会員限定プラン」となり、 2027年12月まで月額料金が無料となります。- 個人A
- 個人A（安心補償）
- 個人B
- 学生プラン
■ご注意事項
- プランの変更は不可となります（移行会員限定プランのままご利用となります）
- 2028年1月以降も自動的に有料プランへ移行されることはありません
■補足
今後のプラン内容や料金体系について変更がある場合は、事前にご案内いたしますので、安心してご利用ください。
- Q 【新サービス関連】同一住所にお住まいのご家族を登録する場合
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子利用者の登録は、親会員様による登録手続きと、子利用者様による初期設定の2段階で完了します。 それぞれの手順は以下の通りです。
■親会員様の操作手順
- トップページ／アプリ／利用者Webからログイン
- メールアドレス・パスワードを入力してログイン
- 「会員メニュー」→「利用者管理」を選択
- 利用者管理画面の「編集する」をクリック
- 子利用者情報を入力し「登録する」をクリック
- 携帯電話番号
- メールアドレス
■親会員様の注意点
- 登録完了後も子利用者へ自動通知は届きません
- 必ず、親会員様から子利用者様へ登録手続きを行うようご案内をお願いいたします
■子利用者様の操作手順
- トップページ／アプリ／利用者Webにアクセス
- 「パスワード未設定／忘れた方はこちら」をクリック
- メールアドレスを入力し、メールを送信
- 受信したメール内のURLをクリック
- パスワードを設定してログイン
- SMS認証コードを入力 （※親会員様が登録した子利用者様の携帯番号宛に届きます）
- 運転者登録を実施
■補足
- すべての手続きが完了すると、子利用者としてサービスをご利用いただけます。
- SMSが届かない場合は、端末の受信設定もあわせてご確認ください。
- 万が一、登録手順を誤ってしまった場合等は、お手数ですが、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）までお問い合わせください。
- Q 【新サービス関連】マンション会員（個人A無料プラン）は、新サービスに移行しても特典は引き継がれますか？
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特典はそのまま引き継がれますのでご安心ください。
■詳細
旧サイトに登録されている会員情報をもとに、新サービスへデータ移行を行っているため、 マンション会員様（個人A無料）の特典については、移行後も継続して同じ条件でご利用いただけます。※現在ご利用のカーシェア№の入力をお願いします。
■補足
万が一、特典の適用状況に相違がある場合は、お手数ですが、オリックスカーシェア問合せ受付センター（03-5958-3012）までお問い合わせください。
- Q JRE POINT連携を旧会員番号で連携していましたが、新システムアップデート後も自動的に連携されますか？
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「えきねっと＆カーシェア」の会員連携は、新システムへ自動移行されません。
引き続きご利用いただくため、駅レンタカー・セルフホームページより、あらためて会員連携のお手続きをお願いいたします。
■詳細
新システムへの移行後、「えきねっと＆カーシェア」で設定されていた会員連携情報は自動では移行されません。 引き続きサービスをご利用いただくためには、駅レンタカー・セルフホームページにて、改めて会員連携のお手続きが必要です。
■ご注意事項
- 「えきねっと＆カーシェア」の会員連携は自動継続されません
- 会員連携のお手続きは、お客様ご自身で実施いただく必要があります
- 駅レンタカー・セルフホームページは7/16にリニューアルを予定しています。
