よくあるご質問

入会・退会

入会したいのですが、法人の入会方法を教えてください。

お手数ですが、こちらをご覧ください。

法人の入会手続きには、何が必要ですか。

こちらをご覧いただき、会社の登記簿謄本(発行から3カ月以内)のコピー、および、登録する役職員さまの運転免許証のコピーをご用意ください。

個人事業主は、法人として入会できますか。

できます。
商業登記簿謄本写しの代わりに下記いずれかをご提出ください。
・官公庁が発行した許認可証のコピー
・税務署の収受日付印が押印されている青色・白色申告のコピー
・納税証明書[その3の2]のコピー

法人の毎月の支払い方法を教えてください。

お支払いは、口座振替、クレジットカード払いよりお選びいただけます。
クレジットカード払いの場合は、法人または代表者名義のクレジットカードをご利用いただけます。
デビットカード、Vプリカ、各種電子マネー(クレジットカード機能がないもの)はご登録いただけません。

法人の入会手続きをしたのですが、ICカードが届きません。ICカードがなくても利用できますか。

利用できません。
会員証(ICカード)が届いてからご利用できます。お申し込み後、到着まで10日~2週間ほどかかりますので、ご了承ください。
年末年始、ゴールデンウィークは、お時間を要する場合がございますので、お急ぎのご利用がございましたら、問合せ受付センター(03-5958-3012)までご相談ください。

社員で運転免許証を取得して1年未満ですが、登録できますか。

運転免許証取得年数に関わらず、どなたでもご入会いただけます。

法人で解約したいのですが、どこへ連絡すればよいですか。

お手数ですが、こちらをご覧ください。

法人で最低契約期間はありますか。また、解約する時に違約金などは発生しますか。

最低契約期間はありません。また、解約違約金など発生しませんのでご安心ください。

法人で休会制度はありますか。

休会制度はありません。法人プランは、月額基本料が無料ですので、ご利用いただいた月のみのご請求となります。
ご利用がない月は、ご請求は発生いたしません。

料金・プラン

法人プランはいつ申し込んでも同じ料金ですか。

法人プランは、月額基本料が無料ですので、いつお申し込みいただいても同じ料金です。

法人プランの料金はどのような内容で請求されますか。

ご登録いただいた社員さまの利用料をすべて合算したものをご請求いたします。
部署ごとで請求を分ける場合は、部署ごとでのお申し込みとなります。

法人プランの料金はいつ請求されますか。

毎月月末にご請求金額確定後、翌月10日前後にご登録住所へご利用明細をお送りします。
ご指定いただいた決済方法によってお支払日が異なります。
口座振替の場合は、翌月の20日か末日にご請求いたします。

営業補償の一部(ノンオペレーションチャージ)は、どのような場合に請求されますか。

車両事故を起こされた時や車両にキズをつけた時になります。
また、車両の汚損・臭気(タバコ・石油類等)や異常または故障がお客さまの故意または過失による場合にご請求いたします。

利用料金の他に、保険料の支払いは発生しますか。

保険料は、ご利用料金の中に含まれます。

予約・延長・キャンセル

予約は何日前、または何時間前からできますか。

ご利用直前から2週間先まで予約できます。
また、乗車時間の15分前から貸出できます。この15分間は非課金です。

利用時間に制限はありますか。

最長4日間までご利用できます。

予約時に車の種類や色は選べますか。

ご利用されるステーションに配備の車種よりお選びいただけますが、色のご指定はできません。

予約の変更・取消はどうしたらよいですか。

乗車時間前までにPCサイト、モバイルサイト、アプリにて予約の変更ができます。
但し、取消については、乗車時間の1時間前から、予約取消手数料(予約された時間料金の50%)が発生します。

乗車時間に遅れる場合は、どうしたらよいですか。また、料金はどうなりますか。

予約した乗車時間前までにPCサイト、モバイルサイト、アプリにて予約の変更を行ってください。
料金は、予約した乗車時間より課金となります。
また、予約した乗車時間から75分過ぎると、自動キャンセルとなり予約取消手数料が発生しますのでご注意ください。

予約取消手数料はいつから発生しますか。

乗車時間の1時間前から、予約取消手数料(予約された時間料金の50%)が発生します。
また、予約した乗車時間から75分過ぎると、自動キャンセルとなり予約取消手数料が発生しますのでご注意ください。
直前の予約後(乗車時間の1時間以内)にステ-ションの変更がございましたら、予約取消手数料は免除させていただきますのでオリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)までご連絡ください。

予約したにも関わらず、キャンセルになっているのはなぜですか。

乗車時間から75分以内に貸出手続きがない場合、自動キャンセルとなります。
予約取消手数料として、予約された時間料金の50%をご負担いただきます。

予約完了のメールが届かないのですが、予約はされていますか。

予約直後にメールは届きません。
予約した乗車時間の約1時間前に乗車時間通知メールが届きます。※メールアドレスが登録されている方のみ
また、直前の予約(75分未満)の場合は、乗車時間通知メールを省略させていただいておりますので、ご自身で予約状況を確認いただきますようお願いします。

返車時間に遅れる場合は、どうしたらよいですか。料金はどうなりますか。

止むを得ず予約時間内にご返却が出来ない場合は、モバイルサイト、アプリ、カーナビより返車時間前までに延長手続きをしてください。
返車時間を過ぎるとご自身での延長手続きができず超過料金(通常の時間料金の倍額)が発生します。
万が一、返車時間を過ぎた場合は、オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)へご連絡ください。

返車時間より早く返却したのですが、料金の払い戻しはできますか。

返車時間より早く返却された場合でも、予約された分の時間料金を課金いたしますので、払い戻しはできません。

予約が取れない場合は、クルマを配車してくれますか。

配車サービスはしておりません。2週間前からご予約いただけますので、早めにご予約いただくか、キャンセルを待って直前にご予約いただくことをおすすめしております。
また、稼動状況により増車や近隣へのステーション新設を検討してまいります。

故障・事故・トラブル

乗車前に車両にキズや凹みを発見したらどうしたらよいですか。

必ずオリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)にご連絡ください。
ご連絡がない場合は、車両に損傷を与えた会員さまの特定ができません。

利用中にタイヤのパンク、バッテリー上がりなど、使用できなくなった場合、どうすればよいですか。

オリックスカーシェア事故トラブル専用窓口(0120-094-024)へご連絡ください。クルマが動かない場合は、レッカー車の手配をします。
※タイヤのパンク、バースト、ホイールキャップの紛失・破損は、原則会員さまのご負担となります。

利用中に交通事故を起こしたり、クルマをキズつけた場合どうすればよいですか。

安全確保・人命救助をし、119番にご連絡ください。その後、110番(警察)およびオリックスカーシェア事故トラブル専用窓口(0120-094-024)にご連絡ください。
保険・補償額を限度として修理できますが、ノンオペレーションチャージ(営業補償の一部)として、損害の状況にかかわらず、自走して返却予定のステーションに返却した場合2万円、自走不可能な場合5万円が発生します。高速道路上の場合は、119番をした後に後続車への合図(ハザードランプ・停止表示板・発炎筒)をしてください。
また、保険の適用を受けない車両の原状回復や当社の緊急出動、車両移動につきましてはペナルティ料金を申し受けます。
保険・補償制度はこちら

飲み物等で車内を汚してしまった場合どうすればよいですか。

オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)にご連絡ください。車内の汚損につきましては、原因や状態により8,000円から5万円のペナルティ料金が発生する場合がございます。

定期駐車券(パスカード)で出庫できない場合はどうすればよいですか。

オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)にご連絡ください。

定期駐車券(パスカード)で入出庫する駐車場で、誤って一般の駐車券をとってしまった場合はどうすればよいですか。

オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)にご連絡ください。1万円のペナルティ料金が発生する場合がございます。

定期駐車券(パスカード)や給油カード(AMSカード)を紛失してしまった場合どうすればよいですか。

オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)にご連絡ください。2万円のペナルティ料金が発生する場合がございます。

前の利用者が連絡なく延長をする等で、利用する予定のステーションに車両がない場合はどうなりますか?

別の車室に駐車していないかご確認ください。
ステーション内の他の車両や近隣のステーションへの車両振替をお願いするケースがございます。
他利用者のご迷惑にならないように、返却予定時間までに返却するようにお願いいたします。

違法駐車をした場合はどうしたらよいですか。

以下の手続きをお願いいたします。期日までに駐車違反の反則金の納付が確認できない場合、違約金として25,000円を当社にお支払いいただきます。
①管轄の警察署に出頭してください。
(管轄の警察署は、車両に貼られる違反シール等に記載されています。出頭先がわからない場合は各管理ステーションまでお問い合わせください。)
②各管理ステーションに出頭した旨をご連絡ください。
③警察署指定の金融機関(郵便局、銀行など)で反則金を納付ください。
④「交通反則告知書」および領収日付のある「納付書・領収証書等」の書類を各管理ステーションまでFAXしてください。
・首都圏、沖縄:首都圏管理ステーション
 TEL.03-3548-9710 FAX.03-3548-9715
・中部圏:名古屋管理ステーション
 TEL.052-218-0385 FAX.052-201-8060
・関西圏:近畿管理ステーション
 TEL.06-4390-4003 FAX.06-4390-4009

ステーション・車両

指定したステーションへ乗り捨てはできますか。

オリックスカーシェアは、乗り捨てができません。貸出されたステーションへ返却してください。

利用中にステーションに自転車(バイク)を停めてもよいですか。

ステーションには、駐輪場はありませんので、自転車(バイク)でのご来場はお控えください。
また、ステーション車枠への駐輪もご遠慮ください。

スタッドレスタイヤは装着していますか。

愛知、岐阜、京都の一部のクルマ以外は、スタッドレスタイヤを装着していません。

カーナビやETC車載器は搭載されていますか。

カーナビとETC車載器は搭載しております。
ETCをご利用の場合は、会員さまご自身でETCカードをご用意ください。
ETC利用照会サービスの登録のために車載機管理番号が必要な場合は、問合せ受付センター(03-5958-3012)までお問合せください。

ETCカードを挿入してもエラーになった場合はどうすればよいですか。

ETCカードを裏返して再度挿入してみてください。

子ども用シートは搭載されていますか。

ジュニアシートが全車へ搭載されています。

ジュニアシート適用条件

  • 年齢のめやす3歳頃~10歳頃
  • 体重のめやす15~36kg
  • 身長のめやす100~138cm

チャイルドシートは、会員さまご自身でご用意いただきますようお願いします。
※装着不具合によるケガ等については、当社では一切責任を負いかねます。

CDプレイヤーなど、音楽視聴機器は搭載されていますか。

全車CDプレイヤーが設置されています。
また、外部入力としてFMトランスミッターもしくはAUXプラグを全車配備しております。
※FMトランスミッターもしくはAUXプラグ(USBポート)をご指定いただくことはできません。
※AUXプラグをご使用の場合、3.5mmステレオミニプラグが別途必要です。
※USBポートは、機器専用のUSBケーブルを接続いただくことで音楽再生と充電が可能となります。
(詳しくはご使用になる音楽再生機器の取扱説明書をご確認ください)
※一部車両を除き、Bluetoothはご利用いただけませんので予めご了承ください。

車内は禁煙ですか。

禁煙です。煙の発生しない電子タバコ等の使用もお控えください。
入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。

ペットを車に乗せてもいいですか。

申し訳ございませんが、全てのペット(動物)につきまして乗車を禁止しております。
ケージに入れての乗車も禁止しております。
入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。

灯油を運んでもいいですか。

灯油の持込は禁止しております。
入会契約の解除や利用停止とさせていただく場合がございます。

初心運転者標識(初心者マーク)や高齢運転者標識(高齢運転者マーク)は装備されていますか。

装備しておりません。会員さまにてご準備くださいますようお願い申し上げます。

クルマの汚れが気になる場合、洗車してもよいですか。

定期的にスタッフがメンテナンスを行い給油および洗車を行っていますが、気になる場合は車内のAMSカードにて洗車をしていただいて構いません。

車内に簡単な清掃用具等はセットされていますか。

車内に消臭スプレーがございますので、ご自由にお使いください。

使用方法

予約がうまくできません。

予約と予約の間隔は30分以上必要です。
前の利用者が返却されると、即時予約いただけます。

登録上の運転免許証の有効期限が切れてませんか?
PCサイトで会員ログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請を行ってください。

ハザードランプが点滅しません。

カードリーダーのランプは点灯していますか?
カードリーダーのランプ点灯方法は、スイフトの場合、運転席のドアハンドル近くにあるボタンを押してください。
他の車種の場合は、利用可能時間になると自動的にランプが点灯します。

予約した乗車時間から75分以上経ってませんか?
乗車時間を75分過ぎると、自動キャンセルされます。

他のICカードが2枚以上重なった状態で、カードリーダーにタッチしていませんか?

ドアロックが開錠されません。

ハザードランプが点滅しているクルマとは異なるクルマにICカードをタッチしていませんか?

カードリーダーのランプは点灯していますか?
カードリーダーのランプ点灯方法は、スイフトの場合、運転席のドアハンドル近くにあるボタンを押してください。
他の車種の場合は、利用可能時間になると自動的にランプが点灯します。

予約した乗車時間から75分以上経ってませんか?
乗車時間を75分過ぎると、自動キャンセルされます。

他のICカードが2枚以上重なった状態で、カードリーダーにタッチしていませんか?

エンジンがかかりません。

ハンドルロックがかかっていませんか?
ハンドルを左右どちらかに回しながら運転キーを回します。すると、運転キーが回ると同時にハンドルロックも解除できます。
また、シフトレバーがP(パーキング)の位置にあるか確認してください。
車種によって操作方法が異なりますので、詳細は車内マニュアルをご確認ください。

カーナビの操作ができません。

パーキングブレーキはかかっていますか?

シフトレバーはP(パーキング)の位置にありますか?

エンジンキーが抜けません。

シフトレバーはP(パーキング)の位置にありますか?

エンジンスターターは「LOCK」の位置にありますか?
「START」や「ACC」「ON」の位置ではエンジンキーは抜けません。

給油はどこですればよいですか。

全国のENEOS、コスモ石油、昭和シェル石油、Esso、Mobil(モービル)、ゼネラルのガソリンスタンドで給油できます。
地域によっては、ENEOS、コスモ石油、昭和シェル石油、Esso、Mobil(モービル)、ゼネラルの系列店であっても、給油カード(AMSカード)がご利用いただけないガソリンスタンドが若干ありますので、給油前にカードをガソリンスタンドスタッフに提示し、使えることをご確認の上、給油してください。
ガソリンスタンドの詳細情報は、スマホ用アプリ「カーシェアマップforオリックスカーシェア」で検索可能です。

給油するとメリットがありますか?

ご利用中に給油いただいたお客様に、15分相当額の割引をさせていただきます。
返却日の翌日までに申請ください。パソコン、スマートフォン、お電話にて申請いただけます。
申請をいただいても下記の場合は割引対象外となります。その際、個別のご連絡は行っておりませんのでご了承ください。
【割引適用外】
1)パック料金のご予約(延長時間含む)※ご利用時間に応じて割安なパック料金を自動適用しております。
2)パック料金と通常料金を組み合わせたご利用
3)夜間パックをご利用
割引後の利用料金は、当月分の料金確定以降に、PCサイトでログイン後、「利用者実績参照」画面にてご確認いただけます。

給油は全てレギュラーガソリンですか。ハイオクガソリンを給油すべき車種はありますか。

デラックスクラス(ステップワゴン、セレナ等)を含め、全ての車種においてレギュラーガソリンを給油してください。

モニターに「返却できません」と表示されます。

お手数ですが、オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)へご連絡ください。

返却時、ICカードをタッチしても、ドアロックがかかりません。

半ドアになっていませんか?ドアおよびトランクの開閉をもう一度行い、すべてのドアが閉まっていることを確認してください。
再度、キーボックス用キーを「貸出」に回してから「返却」に回し、もう一度ICカードをカードリーダーにタッチしてください。

通信状況が悪く、返却(ドアロックの施錠)ができない場合は、オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)へご連絡ください。

返却後、忘れ物やライトの消し忘れに気づきました。

返却後5分以内であれば、カードリーダーにICカードをタッチしてドアロックを開錠/施錠できます。
返却後5分以上経過した場合は、車両におこしいただく前に会員さまご自身で15分間の予約いただき、通常の貸出~返却の手続き(走行禁止)をして忘れ物回収等をお願いいたします。
その後、忘れ物回収等で15分の予約・利用を行った旨を問合せ受付センター(03-5958-3012)にご連絡ください。翌月の1日までに15分間分の料金を割引処理させていただきます。
尚、一度の貸出で複数回の確認や、15分を越える予約・利用はご遠慮ください。
ライトの消し忘れ等は、クルマのバッテリーがあがる可能性がありますので、返却時には十分ご注意ください。

忘れ物を自分では取りに行けない場合はどうすればよいですか。

当社にて回収いたしますので、オリックスカーシェア問合せ受付センター(03-5958-3012)にご連絡いただきますようお願いいたします。
ペナルティ料金(5,000円+送料実費)が発生する場合がございます。

利用中にドライバーを交代してもよいですか。

予約時のドライバーと同じ契約内の会員さまであれば、交代しても構いません。
会員登録されていない方や、予約時のドライバーと異なる契約の会員さまは運転しないでください。
交代が禁止されている方が運転して事故や故障等が発生した場合、保険および補償は適用されません。

契約内容変更

法人の会社住所、請求書送付先住所の変更方法について

「変更申込書」を各エリアの法人営業チームまでお送りください。
書類や送付先についてはこちら

パスワードを忘れてしまった

PCサイトログイン画面内の「パスワードをお忘れの方はこちら・・・」からお手続きください。 問合せ受付センター(03-5958-3012)にご連絡いただく場合は、必ずご本人さまよりお願いいたします。

法人で契約しているが、登録運転者のパスワード一覧が欲しい場合はどうすればよいですか。

各エリアの担当者までお問合せください。

  • 首都圏エリア TEL.03-6436-6306
  • 中部圏エリア TEL.052-218-0385
  • 関西圏エリア TEL.06-6578-1723
  • 沖縄エリア  TEL.098-861-8715
法人の登録運転者の追加について

「変更申込書」「登録申込書」と運転免許証の表面と裏面のコピーを各エリアの法人営業チームまでお送りください。
登録運転者1名につき、ICカード発行手数料1,000円をご請求させていただきます。
書類や送付先についてはこちら

異動や退職等で、登録運転者を削除したい場合はどうすればよいですか。

「変更申込書」を各エリアの法人営業チームまでお送りください。
変更申込書が届き次第、ICカードはご利用ができなくなります。会員さまのほうで破棄いただきますようお願いします。
書類や送付先についてはこちら

運転免許証の更新手続きや再発行したときに届出は必要ですか

運転免許証が新しいものになりましたら、オリックスカーシェアの免許証登録情報の変更申請も行ってください。
会員ログイン後、「会員情報参照・変更」画面より変更申請が行えます。
同時に運転免許証の表面と裏面の画像のアップロードもしくはコピーの郵送が必要です。
運転免許証の画像(コピー)で変更内容の確認が取れましたら、登録いただいているメールアドレスに変更手続き完了の案内が送られます。
変更内容の確認に多少の日数がかかる場合がありますので、ご了承ください。
※登録上の運転免許証の有効期限が切れているとクルマを予約することができませんので、早めの変更手続きをお願いします。
※運転免許証画像(コピー)郵送について
プリンターの環境をお持ちの方は、運転免許証の画像登録画面で「免許証郵送」を選択いただき、運転免許証添付用紙をダウンロードし、ご郵送ください。
プリンターの環境をお持ちでない方やスマートフォンで画像アップができない方は、「免許証郵送」を選択し、申請を完了させていただければ、後日ご登録のメールアドレスへ郵送対応の連絡先をご案内させていただきます。

法人会員でICカードを紛失してしまいました。再発行の手続き方法について

「変更申込書」を各エリアの法人営業チームまでお送りください。
ICカード発行手数料1,000円をご請求させていただきます。
書類や送付先についてはこちら
※紛失したカードは利用できないよう、停止させていただきますので、万が一後日カードが見つかっても利用はできませんので、破棄いただきますようお願いします。

法人の引落口座や請求方法の変更について

「変更申込書」を各エリアの法人営業チームまでお送りください。
書類や送付先についてはこちら

管理者の権限があると、何をすることができますか。

PCサイトでログイン後、「利用者実績参照」画面より、登録運転者全員の利用状況をご確認いただけます。

法人のご利用に関するお問い合わせ・お申込み

首都圏エリア

03-6436-6306

受付時間9:00〜17:00

〒105-8589 東京都港区芝3-22-8 オリックス自動車(株) レンタカー本部 法人営業部

中部エリア

052-218-0385

受付時間9:00〜17:00

〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦2-9-29 オリックス自動車(株) レンタカー本部 法人営業部名古屋営業チーム

関西エリア

06-6578-1723

受付時間9:00〜17:00

〒550-0005 大阪府大阪市西区西本町1-4-1 オリックス自動車(株)レンタカー本部 法人営業部近畿営業チーム

沖縄エリア

098-861-8715

受付時間9:00〜17:00

〒900-0033 沖縄県那覇市久米2-2-20 オリックス自動車(株)レンタカー本部 営業第三部沖縄エリア

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