ｶｰｼｪｱﾘﾝｸﾞならｵﾘｯｸｽｶｰｼｪｱ

よくあるご質問

Q1 乗車時間に遅れる場合は、どうしたらよいですか。また、料金はどうなりますか。

予約した乗車時間前までにPCｻｲﾄ、ﾓﾊﾞｲﾙｻｲﾄ、ｱﾌﾟﾘにて予約の変更を行ってください。
料金は、予約いただいた乗車時間より課金となります。
また、予約した乗車時間から75分過ぎますと、自動ｷｬﾝｾﾙとなり予約取消手数料が発生しますのでご留意ください。

Q2 返車時間に遅れる場合は、どうしたらよいですか。料金はどうなりますか。

PCｻｲﾄ、ﾓﾊﾞｲﾙｻｲﾄ、ｱﾌﾟﾘにて、返車時間前までに延長手続きをしてください。
返車時間を過ぎるとご自身での延長手続きができず超過料金(通常の時間料金の倍額)が発生します。
ｵﾘｯｸｽｶｰｼｪｱ問合せ受付ｾﾝﾀｰ（03-5958-3012）へご連絡ください。

Q3 返車時間より早く返却したのですが、料金の払い戻しはできますか。

返車時間より早く返却された場合でも、予約された分の時間料金を課金いたしますので、払い戻しはいたしません。

Q4 利用中に交通事故を起こしたり、ｸﾙﾏをｷｽﾞつけた場合どうすればよいですか。

安全確保・人命救助をし、119番にご連絡ください。その後、110番（警察）およびｵﾘｯｸｽｶｰｼｪｱ事故ﾄﾗﾌﾞﾙ専用窓口(0120-094-024)にご連絡ください。
保険・補償額を限度として修理可能ですが、ﾉﾝｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝﾁｬｰｼﾞ(営業補償の一部)として、損害の状況にかかわらず、自走して返却予定のｶｰｽﾃｰｼｮﾝに返却した場合2万円、自走不可能な場合5万円が発生します。尚、高速道路上の場合は、119番をした後に後続車への合図（ﾊｻﾞｰﾄﾞﾗﾝﾌﾟ・停止表示板・発炎筒）をしてください。
また、保険の適用を受けない車両の原状回復や当社の緊急出動、車両移動につきましてはﾍﾟﾅﾙﾃｨ料金を申し受けます。

Q5 給油はどこですればよいですか。

全国のENEOS、ｺｽﾓ石油、昭和ｼｪﾙ石油のｶﾞｿﾘﾝｽﾀﾝﾄﾞで給油できます。
地域によっては、ENEOS、ｺｽﾓ石油、昭和ｼｪﾙ石油の系列店であっても、AMSｶｰﾄﾞがご利用いただけないｶﾞｿﾘﾝｽﾀﾝﾄﾞが若干ありますので、給油前にこのｶｰﾄﾞをｶﾞｿﾘﾝｽﾀﾝﾄﾞｽﾀｯﾌに提示し、使えることをご確認の上、給油してください。

Q6 ﾄﾞｱﾛｯｸが開錠されません。

■ﾊｻﾞｰﾄﾞﾗﾝﾌﾟが点滅しているｸﾙﾏとは異なるｸﾙﾏにICｶｰﾄﾞをﾀｯﾁしていませんか?

■ｶｰﾄﾞﾘｰﾀﾞｰのﾗﾝﾌﾟは点灯していますか?
ｶｰﾄﾞﾘｰﾀﾞｰのﾗﾝﾌﾟ点灯方法は、ｽｲﾌﾄの場合、運転席のﾄﾞｱﾊﾝﾄﾞﾙ近くにあるﾎﾞﾀﾝを押してください。他の車種の場合は、利用可能時間になると自動的ﾗﾝﾌﾟが点灯します。

■予約した乗車時間から75分以上経ってませんか?
乗車時間を75分過ぎると、自動ｷｬﾝｾﾙされます。

■他のICｶｰﾄﾞが2枚以上重なった状態で、ｶｰﾄﾞﾘｰﾀﾞｰにﾀｯﾁしていませんか?

Q7 ｶｰﾅﾋﾞの操作ができません。

■ﾊﾟｰｷﾝｸﾞﾌﾞﾚｰｷはかかっていますか?

■ｼﾌﾄﾚﾊﾞｰはP(ﾊﾟｰｷﾝｸﾞ)の位置にありますか?

Q8 ｴﾝｼﾞﾝｷｰが抜けません。

■ｼﾌﾄﾚﾊﾞｰはP(ﾊﾟｰｷﾝｸﾞ)の位置にありますか?

■ｴﾝｼﾞﾝｽﾀｰﾀｰは｢LOCK｣の位置にあります?｢START｣や｢ACC｣｢ON｣の位置ではｴﾝｼﾞﾝｷｰは抜けません。

Q9 ﾓﾆﾀｰに｢返却できません｣と表示されます。

お手数ですが、ｵﾘｯｸｽｶｰｼｪｱ問合せ受付ｾﾝﾀｰ（03-5958-3012）へご連絡ください。

Q10 返却後、忘れ物やﾗｲﾄの消し忘れに気づきました。

返却後5分以内であれば、ｶｰﾄﾞﾘｰﾀﾞｰにICｶｰﾄﾞをﾀﾞｯﾁしてﾄﾞｱﾛｯｸを開錠/施錠できます。
返却後5分以上経過した場合は、車両におこしいただく前に会員さまご自身で15分間の予約いただき、通常の貸出～返却の手続き（走行禁止）をして忘れ物回収等をお願いいたします。
その後、忘れ物回収等で15分の予約・利用を行った旨を問合せ受付ｾﾝﾀｰにご連絡ください。翌月の1日までに15分間分の料金を割引処理させていただきます。
尚、一度の貸出で複数回の確認や、15分を越える予約・利用はご遠慮ください。
ﾗｲﾄの消し忘れ等は、ｸﾙﾏのﾊﾞｯﾃﾘｰがあがる可能性がありますので、返却時には十分ご注意ください。

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